운영 정책

DINKUM 운영정책

시행일 = 2025년 2월 11일

1. 총칙
 본 운영정책은 ㈜크래프톤(이하 “회사”)가 제공하는 Dinkum (이하 “게임”)의 서비스와 관련하여 고객과 회사가 준수하여야 할 기본적인 사항을 규정하고 게임 서비스의 이용 및 제공 과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 상황에 일관성 있게 대처하기 위하여 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다. 본 운영정책에서 구체적으로 명시하지 않은 사항들은 이용약관과 대한민국 법률에 의거하여 처리함을 원칙으로 합니다.

2. 운영정책의 변경
 회사가 원활한 게임 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 적용일자로부터 최소한 7일 이전부터 공식 홈페이지를 통해 안내해드립니다. 단, 고객에게 불리하게 변경되거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전부터 안내해 드립니다. 회사가 변경된 운영정책을 안내하였으나, 고객이 이를 인지하지 않고 고객의 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 드릴 수가 없습니다.

3. 회사의 의무와 책임
  1) 회사는 본 운영정책에서 명시한 부정행위를 근절하기 위하여 노력하며 고객이 원활하게 게임을 이용할 수 있도록 최선을 다합니다.
  2) 회사는 고객의 계정과 비밀번호를 묻지 않으며, 개인정보의 보호와 관리에 최선을 다합니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
  3) 회사는 게임 공식 고객센터와 커뮤니티를 통해 고객에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 확인 및 수정하기 위하여 최선을 다합니다.
  4) 회사는 게임 서비스와 관련하여 고객 간에 발생하는 정상적인 활동이나 분쟁에 대해서는 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
  5) 회사는 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생하여 원활한 게임 서비스 제공에 중대한 지장을 초래한다고 판단될 경우 게임 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.
  6) 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 게임 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 본 운영정책에서 규정하는 ‘부정행위에 대한 제재 기준’에 의거하여 특정 고객 또는 집단의 게임 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

4. 고객의 의무와 권리
  1) 고객은 회사의 이용약관 및 운영정책을 반드시 숙지하고 준수해야 할 의무가 있습니다.
  2) 고객이 게임 서비스를 이용하면서 생성되는 정보(플레이어, 아이템, 재화 등)에 대해서 회사가 모든 권리를 소유하며, 고객에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리가 부여됩니다.
  3) 고객이 게임 서비스를 이용함에 있어 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 이용약관에 따라 정당한 방법과 절차를 통해 회사에 이의 제기 및 시정을 요청할 권리를 가지며, 다른 고객으로부터 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 알리고 다른 고객에 대하여 본 운영정책의 적용을 요청할 권리를 가집니다.
  4) 고객은 회사가 공식적으로 전달하는 정보를 성실하게 숙지해야 하며, 고객이 이를 숙지하지 아니하함 발생되는 피해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
  5) 고객은 회사의 사전 승낙 없이 게임 서비스를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다.
  6) 고객은 게임 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판 등 기타의 방법으로 사용하거나 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.
  7) 고객은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 불이익을 받을 수 있습니다.
  8) 고객은 게임 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류, 불법 프로그램 등)을 발견 또는 발생 시 반드시 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 취약점을 발견한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 악용 또는 타인에게 전달하는 경우에는 의도적인 부정행위로 판단하여 본 운영정책에 의거하여 게임 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  9) 고객은 아래의 채널로 게임 서비스와 관련된 문의, 건의 및 요청을 할 수 있습니다.
 – 고객센터: <바로가기>

– 원칙적으로 회사는 고객이 고객센터를 통해 전달한 문의, 제안, 요청, 피드백 등에 대해 신속하게 답변을 진행하지만, 문의 건수에 따라 답변이 늦어질 수 있습니다.

5. 부정행위에 대한 정책
   회사는 모든 고객에게 공정하고 원활한 게임 환경을 제공하기 위한 목적으로 고객이 게임을 이용하면서 준수하여야 할 사항을 규정하였습니다. 게임을 이용하는 모든 고객들은 아래의 규정을 반드시 지켜 주셔야 합니다.

1) 서비스 취약점(버그 및 시스템) 악용 금지
  게임의 오류와 버그를 공식적인 절차를 통하여 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이익을 취하는 행위는 강력한 제재 대상이 되며, 버그 및 시스템 악용 방법을 유포하는 행위도 제재 대상입니다.

2) 부적절한 명칭 사용 금지
   다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있거나, 부정적인 인식을 제공할 수 있다고 판단되는 명칭을 사용하는 경우 회사가 임의로 변경할 수 있고, 제재 대상이 됩니다
  -    타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 선정적이거나 비속어(욕설)인 명칭
  -    회사 관계자 및 파트너로 속일 의도가 있는 명칭
  -    특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하려는 명칭 
  -    제3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 명칭
  -    각 국가의 사회 통념상 수용하기 어려운 명칭 
   이 밖에도 명칭의 철자를 일부 바꾸거나 문자열의 앞뒤에 다른 문자를 섞어 교묘하게 부적절한 명칭을 표현하는 때에도 별도의 안내 없이 회사가 임의의 명칭으로 변경할 수 있으며, 제재 대상이 됩니다.

3) 불건전 언어에 대한 정책
   회사는 건전한 게임문화를 만들기 위한 목적으로 고객이 게임을 이용하면서 준수하여야 할 사항을 규정하였습니다. 게임을 이용하는 모든 고객들은 아래의 규정을 반드시 지켜 주셔야 합니다. 또한, 고객센터 상담사를 대상으로 직/간접적 폭언, 욕설, 위협, 모욕, 성적 수치심을 유발할 수 있는 발언 등 상담사의 인격을 침해하거나 상담사에게 정신적 피해를 줄 수 있는 일체의 행위를 하는 때에는 상담이 제한될 수 있습니다.
   ① 욕설, 모욕, 언어폭력 등 부적절한 언어 사용 금지
  -    다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있거나, 부정적인 인식을 제공할 수 있다고 판단되는 행위는 부정적인 행위로 간주하여 제재 대상이 됩니다.
  -    욕설, 비 ∙ 속어 등을 사용하는 행위
  -    음란한 단어나 성묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  -    특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
  -    현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
  -    기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
  
   4) 현금거래 시도 금지
   현금거래 시도는 제재 대상입니다. 현금거래 시도 행위는 닉네임 또는 사용자 지정 게임모드 생성 이름을 이용하여 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 행위, 계정거래 행위를 시도하거나 이를 광고하는 행위, 닉네임을 매개로 현금/현물을 거래하는 행위, 사행성이 있는 방법으로 현금/현물 거래 의도가 있거나 거래하는 행위 등을 의미합니다.

5) 홍보 및 광고 금지
   게임 및 회사와 무관한 내용을 홍보 및 광고하는 행위는 제재 대상입니다. 이는 영리, 영업, 광고, 홍보 등 게임서비스 본래의 용도 이외의 광고 용도로 게임서비스를 이용하는 모든 행위를 포함합니다.

  6) 개인정보 유출 금지

다른 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하거나, 다수의 고객이 확인할 수 있는 공간에 게시하는 등 어떠한 방식으로든 다른 고객의 개인정보를 유출하는 행위는 개인의 사생활을 침해하는 행위로 간주되어 제재 대상이 됩니다.

7) 이 외에 정의되지 않은 기타 부정 행위들

대한민국 법률에 어긋나는 행위, 계정 공유, 계정 거래, 허위 신고, 허위 사실 유포, 홍보 및 광고 등 본 운영정책에서 정의되지 않은 행위들 중에 게임의 원활한 서비스 제공에 부정적인 영향을 주거나, 다른 고객들에게 부정적인 영향을 주는 행위가 있을 경우, 회사는 상황을 면밀하게 검토하여 정확한 근거를 가지고 조치를 취할 것입니다.

6. 복구 정책 

고객 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

7. MOD("모드") 정책

1) 모드의 정의 및 목적

• 본 운영정책 내 ‘모드(Mod)’는 이용자가 게임의 기능을 확장하거나, 접근성을 높이고 편의성을 개선하기 위해 개발한 게임 내 추가 기능이나 언어 번역 등을 의미합니다.
• 모드는 이용자에게 다양한 게임 경험을 제공하고, 커뮤니티 참여를 통해 게임에 대한 접근성과 편의성을 증진하는 것을 목표로 합니다.

  2) 허용되는 모드의 범위

• 편의성 개선 모드: 아이템 가격 표시, 자동 아이템 줍기, 제작 편의성 향상 등 게임의 핵심 메커니즘을 해치지 않는 범위 내에서 편의성을 제공하는 모드는 허용됩니다.
• 언어 번역 모드: 이용자가 직접 번역하여 비공식 언어를 지원하는 모드는 허용됩니다.

  3) 모드 배포 및 이용 규정

• 모든 이용자 제작 모드는 비영리 목적으로만 배포되어야 합니다. 회사의 사전 승인을 받지 않은 상업적 목적의 사용은 금지됩니다.
• 이용자 제작 모드를 타 사이트에서 배포하는 것은 허용하지만 본 정책 위반 시 회사는 모드 삭제 요청 및 법적 조치를 취할 권리를 가집니다.
• 게임 및 이용자의 개인 정보를 무단으로 접근하거나 탈취할 수 있는 기능을 포함하는 모드는 금지됩니다.

  4) 모드의 무료 배포 의무

• 모드는 무료로 배포되어야 하며, 추가적인 유료 기능이 있는 모드를 제공할 수 없습니다.

  5) 광고 및 기부 요청 제한

• 모드 내 광고는 허용되지 않으며, 기부 요청 역시 포함될 수 없습니다.

  6) 모드 사용에 따른 책임

• 회사는 이용자가 설치한 모드로 인해 발생하는 계정 손실, 데이터 손상, 게임 오류 등 모든 문제에 대해 책임지지 않습니다.
• 공식 지원 외의 모드를 사용함으로써 발생하는 문제는 이용자의 책임 하에 이루어지며, 이에 대해 별도의 보상이나 복구는 제공되지 않습니다.

  7) 모드 정책 위반 시 조치

• 정책을 위반하거나 게임 시스템에 중대한 영향을 미치는 모드를 제작, 배포할 경우, 해당 이용자에 대해 계정 제한, 이용 정지 등의 조치가 취해질 수 있습니다.