Kebijakan Operasional

PEDOMAN PERILAKU DINKUM

Tanggal Berlaku: 11 Februari 2025

1. PENDAHULUAN

Pedoman Perilaku ini mengatur perilaku dalam game dan perilaku tertentu di luar game terkait cara Anda (“pemain,” “pengguna,” atau “pengguna akhir”) menggunakan Dinkum (selanjutnya disebut sebagai “Game”) yang diterbitkan oleh Krafton, Inc. (“Perusahaan”, atau “kami”). Pedoman Perilaku ini bertujuan untuk mengatur perilaku pengguna secara konsisten guna mengatasi berbagai situasi yang mungkin timbul dalam proses penyediaan atau layanan Game. Pedoman Perilaku ini melengkapi, dan harus dibaca bersama-sama dengan, Ketentuan Layanan dan Perjanjian Lisensi(di sini ) yang berlaku untuk Game dan Layanan (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan). Hal-hal yang tidak disebutkan secara spesifik dalam Pedoman Perilaku akan diperlakukan sesuai dengan Ketentuan Layanan dan undang-undang yang berlaku.

2. PERUBAHAN PEDOMAN PERILAKU

Perusahaan berhak mengubah Pedoman Perilaku ini kapan saja atas kebijaksanaannya sendiri. Perubahan akan diberitahukan kepada Anda sebagaimana yang dapat kami tentukan atas kebijaksanaan kami sendiri, termasuk melalui halaman beranda Perusahaan dan/atau dalam game setidaknya 7 hari sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut. Untuk perubahan besar yang kami anggap sebagai hal yang serius atau mungkin tidak menguntungkan bagi Anda, sebagaimana yang kami tentukan berdasarkan kebijaksanaan kami sendiri, kami akan memberi tahu Anda 30 hari sebelum tanggal berlakunya perubahan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk mematuhi revisi Pedoman Perilaku setelah tanggal berlakunya, termasuk atas kerugian yang ditimbulkan akibat ketidaktahuan terhadap Pedoman ini.

3. KEWAJIBAN DAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN

1) Perusahaan dan, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya, akan berusaha memberantas pelanggaran sebagaimana dijelaskan dalam Pedoman Perilaku demi memastikan kepuasan pengguna dalam memainkan game ini.

2) Perusahaan tidak akan meminta kata sandi Anda. 

3) Perusahaan dan, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya menerima umpan balik terkait semua jenis bug dan galat melalui pusat dukungan pelanggan resmi dan komunitas resminya, dan Perusahaan dan, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya, berkomitmen untuk segera meninjau dan memperbaiki bug serta galat dengan sebagaimana mestinya berdasarkan situasi yang ada.

4) Perusahaan dan, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya tidak akan ikut campur atau terlibat dalam aktivitas serta perselisihan antara atau dalam kalangan pengguna akhir terkait dengan Game.

5) Perusahaan dan, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya dapat membatasi sebagian atau seluruh Game atau Layanan jika Perusahaan atau, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya memutuskan, atas kebijaksanaannya sendiri, bahwa situasi yang tidak biasa atau tidak diinginkan tersebut mengganggu kepuasan bermain.

6) Jika Anda atau sekelompok pengguna melakukan hal yang mengganggu atau berdampak buruk pada Layanan mana pun yang disediakan oleh Perusahaan, atau yang melanggar Pedoman Perilaku, Perusahaan akan, sesuai dengan Tabel Kriteria Hukuman untuk Pelanggaran yang ditetapkan di bawah ini, membatasi penggunaan Layanan.

4. HAK DAN TANGGUNG JAWAB PENGGUNA AKHIR

1) Anda wajib memahami dan mematuhi Ketentuan Layanan serta Pedoman Perilaku Perusahaan.

2) Perusahaan dan, sebagaimana relevan, afiliasi serta anak perusahaannya memegang semua hak yang timbul dari data dalam game (karakter, item, mata uang game (jika berlaku), dll.) yang Anda buat saat menggunakan Game atau Layanan, dan Anda hanya memiliki Lisensi terbatas untuk menggunakan data dalam game sesuai dengan Ketentuan Layanan.

3) Jika Anda diperlakukan tidak adil atau mengalami kerugian saat menggunakan Game atau Layanan, Anda berhak mengajukan banding ke Perusahaan melalui metode serta prosedur yang sah sesuai “Penanganan Keluhan dan Penyelesaian Sengketa; Perjanjian Arbitrase” dalam Ketentuan Layanan (Pasal 11). Jika Anda telah diperlakukan tidak adil atau dirugikan oleh pemain lain, Anda berhak memberi tahu dan meminta pemain itu untuk mematuhi Pedoman Perilaku.

4) Anda wajib menerima seluruh informasi yang diumumkan secara resmi oleh Perusahaan. Namun, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat ketidaktahuan Anda akan pengumuman tersebut.

5) Anda dilarang mencari keuntungan apa pun menggunakan Game atau Layanan sebelum mendapat persetujuan dari Perusahaan. Untuk detail selengkapnya, silakan baca Ketentuan Layanan dan Perjanjian Lisensi di sini .

6) Anda dilarang menggunakan informasi yang diperoleh melalui Game, baik dengan menyalin, menggandakan, memodifikasi, menerjemahkan, menerbitkan, maupun memberikan informasi ini kepada pihak lain, sebelum mendapat persetujuan dari Perusahaan.

7) Anda dilarang menyebarkan atau memublikasikan informasi palsu yang tidak diumumkan secara resmi oleh Perusahaan dengan cara apa pun yang dapat menyebabkan kebingungan bagi pengguna akhir lainnya. Jika tetap melakukannya, Anda akan dimintai pertanggungjawaban.

8) Anda hendaknya memberi tahu Perusahaan tentang glitch apa pun (seperti bug, kesalahan sistem, program ilegal, dll.) di Game atau Layanan dan dilarang mengeksploitasi dan/atau menyebarkan informasi tersebut kepada pengguna lain. Jika Anda menemukan kerentanan apa pun, tetapi tidak menyampaikannya kepada Perusahaan dan justru mengungkapkannya kepada pihak lain, Anda dapat terkena pembatasan penggunaan Game atau Layanan sesuai dengan Pedoman Perilaku, dan pelanggaran ini akan dianggap sebagai pelanggaran yang disengaja. 

9) Anda dapat menyampaikan pertanyaan, saran, dan permintaan terkait Game dan Layanan melalui saluran berikut:

– Pusat Dukungan Pelanggan: di sini

– Sebagai aturan umum, kami akan segera menanggapi pertanyaan, saran, permintaan, dan umpan balik yang telah Anda berikan melalui Pusat Dukungan Pelanggan. Namun, harap maklum jika respons kami tertunda, tergantung jumlah pertanyaan yang kami tangani pada waktu tertentu. Kecuali ditetapkan lain dalam perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh perwakilan Perusahaan yang berwenang, penyampaian saran Anda tidak akan memberi Anda hak atas kompensasi atau pembayaran apa pun. Selanjutnya, kami tidak dapat menjamin bahwa informasi atau materi apa pun yang disampaikan sehubungan dengan saran atau masukan Anda akan dijaga kerahasiaannya atau bahwa informasi serupa belum dikembangkan atau tidak akan dikembangkan atau diperoleh oleh kami pada masa mendatang.

5. KEBIJAKAN ATAS PELANGGARAN

Demi memberikan pengalaman bermain yang adil dan menyenangkan bagi semua pengguna, Perusahaan telah menetapkan kebijakan yang harus dipatuhi oleh semua pengguna saat menggunakan Game atau Layanan kami. Semua pengguna yang menggunakan Game atau Layanan harus mematuhi peraturan berikut.

1) DILARANG MENGEKSPLOITASI KERENTANAN DALAM GAME (BUG DAN GLITCH) 

Pengguna yang mengeksploitasi galat dan bug yang ditemukan ketika bermain Game akan dikenai hukuman serius. Kami berhak mengambil tindakan terhadap pihak yang mengambil keuntungan yang tidak adil melalui prosedur resmi.

2) DILARANG MENGGUNAKAN NAMA PANGGILAN ATAU PROFIL YANG TIDAK PANTAS

Penggunaan nama panggilan, profil, nama karakter, nama pulau, atau nama channel yang menyinggung, atau yang dapat memicu gambaran negatif, dianggap melanggar Pedoman Perilaku ini, dan tindakan yang sesuai akan diambil terhadap pengguna yang membuatnya. Daftar berikut memberikan ilustrasi sebutan yang menyinggung:

• Nama panggilan atau profil yang vulgar secara seksual atau tidak senonoh;
• Nama panggilan atau profil yang sengaja dibuat untuk menyamar sebagai Perusahaan atau staf kami;
• Nama panggilan atau profil yang bersifat diskriminatif;
• Nama panggilan atau profil yang dapat melanggar merek dagang atau hak cipta pihak ketiga;
• Nama panggilan atau profil yang sensitif atau menyinggung karena alasan lain yang tidak disebutkan di atas;

Selain itu, jika Anda mengubah beberapa huruf dalam nama panggilan yang tidak pantas, atau mencoba membuat nama panggilan yang tidak pantas dengan mencampurkan karakter lain sebelum dan sesudah huruf-huruf itu, nama panggilan Anda akan diubah tanpa persetujuan Anda atau Anda dapat dikenai hukuman.

3) DILARANG MENGGUNAKAN BAHASA YANG TIDAK PANTAS

① Dilarang menggunakan bahasa yang tidak pantas, seperti kata-kata tidak senonoh, hinaan, atau makian.

Setiap perilaku yang berdasarkan kebijaksanaan kami dianggap menyinggung pengguna lain atau berisiko menimbulkan persepsi negatif akan dianggap melanggar Pedoman Perilaku, dan tindakan tersebut akan dikenai hukuman. Selain itu, pemain yang bersikap tidak sopan kepada agen layanan pelanggan atau yang berperilaku kasar, misalnya menggunakan bahasa kasar, umpatan, hinaan, atau melakukan pelecehan seksual yang dapat mengakibatkan agen terluka secara emosional dapat dikenai pembatasan layanan pelanggan atau hukuman lain sebagaimana ditentukan berdasarkan kebijakan Perusahaan. Tindakan berikut diatur dalam pasal ini:

• Penggunaan kata-kata tidak senonoh atau bahasa slang yang menyinggung, dll.
• Ekspresi atau perilaku yang melecehkan secara seksual, seperti kata-kata tidak senonoh atau deskripsi seksual
• Meremehkan, mengejek, atau mengkritik daerah, agama, ras, atau penyandang disabilitas tertentu, dll.
• Ekspresi atau perilaku yang mengancam atau dimaksudkan untuk menimbulkan rasa takut
• Penggunaan ekspresi atau cara komunikasi yang dilarang oleh syarat dan ketentuan penggunaan lainnya sehingga membuat pengguna lain merasa tidak nyaman atau jijik

4) DILARANG BERUPAYA MELAKUKAN TRANSAKSI TUNAI

Upaya melakukan transaksi tunai dapat menyebabkan pelarangan bermain. Hal ini merujuk pada tindakan yang bertujuan untuk melakukan transaksi tunai atau transaksi serupa melalui nama panggilan atau nama mode game kustom, upaya untuk menjual akun atau mengiklankan perdagangan akun, transaksi tunai atau transaksi serupa melalui nama panggilan, dan transaksi tunai atau transaksi serupa menggunakan metode atau tindakan spekulatif yang mungkin dilakukan yang bertujuan untuk melakukan pelanggaran yang sama.

5) DILARANG BERPROMO ATAU BERIKLAN

Segala bentuk perilaku dalam Game atau terkait dengan Layanan yang kami anggap sebagai upaya untuk mempromosikan atau mengiklankan konten atau produk apa pun yang tidak berkaitan dengan Game atau Perusahaan akan dikenai hukuman. Perilaku ini termasuk segala tindakan yang kami anggap sebagai penggunaan Game atau Layanan untuk tujuan iklan untuk Anda sendiri atau atas nama pihak ketiga, atau untuk tujuan selain tujuan asli Game atau Layanan, untuk keuntungan, penjualan, iklan, atau promosi Anda sendiri atau pihak ketiga.

6) DILARANG MEMUBLIKASIKAN INFORMASI PRIBADI

Hukuman dapat diberikan jika Anda memublikasikan atau dengan cara lain mengungkapkan informasi yang mengidentifikasikan identitas diri orang lain (misalnya, mengungkapkan informasi pribadi orang lain yang Anda ketahui kepada pihak ketiga atau mengungkapkannya kepada khalayak umum), baik melalui Game atau Layanan karena perbuatan tersebut dianggap sebagai tindakan yang melanggar privasi.

7) PELANGGARAN LAIN YANG TIDAK DIDEFINISIKAN

Segala tindakan yang tidak didefinisikan dalam Pedoman Perilaku ini yang berdampak negatif terhadap penyediaan Layanan Perusahaan atau berdampak negatif terhadap pemain lain dapat dikenai peringatan dan hukuman setelah dilakukan tinjauan cermat atas keadaan yang terjadi.

6. KEBIJAKAN PEMULIHAN

Kami tidak dapat memulihkan kerugian (terkait uang, bukan uang, atau lainnya) yang timbul atas kegagalan pemain mematuhi Pedoman Perilaku, pemberitahuan dalam game, pemberitahuan di halaman beranda, kebijakan, sistem game, dll.

7. Kebijakan MOD

1) Definisi dan Tujuan dari MOD

• Dalam Pedoman Perilaku ini, "MOD" merujuk pada fitur tambahan atau terjemahan bahasa yang dikembangkan oleh pengguna untuk memperluas fungsionalitas game, meningkatkan aksesibilitas, atau meningkatkan kemudahan.
• MOD bertujuan untuk memberi pengguna pengalaman bermain yang beragam dan meningkatkan aksesibilitas dan kemudahan melalui partisipasi komunitas.

2) Ruang Lingkup MOD yang Diizinkan

• MOD Peningkatan Kenyamanan: MOD yang menampilkan harga item, mengaktifkan pengumpulan item otomatis, meningkatkan kemudahan pembuatan item, dan fitur lain yang tidak mengorbankan mekanisme utama game diizinkan.
• MOD Terjemahan Bahasa: Dalam kasus terbatasnya bahasa resmi, terjemahan buatan pengguna untuk dukungan bahasa tambahan diperbolehkan.

3) Aturan Distribusi dan Penggunaan MOD

• Semua MOD yang dibuat pengguna harus didistribusikan untuk tujuan non-komersial saja. Penggunaan komersial tanpa persetujuan terlebih dahulu dari perusahaan sangat dilarang.
• MOD yang dibuat pengguna dapat didistribusikan di situs pihak ketiga; akan tetapi, jika ada pelanggaran kebijakan, perusahaan berhak meminta penghapusan MOD dan mengambil tindakan hukum.
• Dilarang menggunakan MOD yang mengandung fitur untuk mengakses atau mengekstrak informasi pribadi atau data game tanpa izin.

4) Kewajiban Distribusi MOD Secara Gratis

• MOD harus didistribusikan secara gratis, dan MOD yang menawarkan fitur berbayar tambahan tidak diperbolehkan.

5) Pembatasan Iklan dan Permintaan Donasi

• Dilarang beriklan di dalam MOD.
• Permintaan donasi tidak boleh disertakan di dalam MOD.

6) Tanggung Jawab dalam Menggunakan MOD

• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun yang timbul dari MOD yang diinstal pengguna, seperti kehilangan akun, kerusakan data, atau galat game.
• Masalah yang disebabkan oleh penggunaan MOD tidak resmi menjadi tanggung jawab pengguna, dan tidak ada kompensasi atau pemulihan yang akan diberikan untuk masalah tersebut.

7) Tindakan atas Pelanggaran Kebijakan MOD

• Pengguna yang membuat atau mendistribusikan MOD yang melanggar kebijakan atau berdampak signifikan pada sistem game dapat menghadapi hukuman, termasuk pembatasan akun atau penangguhan akses.

Pedoman Perilaku ini telah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa demi kemudahan pemain. Jika ada perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi lainnya, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris. Namun, untuk pemain dari Korea, Pedoman Perilaku berbahasa Korea yang akan berlaku.