Política operativa

NORMAS DE CONDUCTA DE DINKUM

Fecha de vigencia: 11 de febrero de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Estas Normas de conducta rigen el comportamiento dentro del juego y determinadas conductas fuera de él en relación con el uso por su parte (el "jugador", "usuario" o "usuario final") de Dinkum (de aquí en adelante denominado "Juego") publicado por KRAFTON, Inc. ("Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Estas Normas de conducta tienen por fin regular la conducta del usuario de forma coherente y responder a situaciones que puedan surgir en el proceso de proporcionar o dar servicio al Juego. Estas Normas de conducta complementan los Términos de servicio y el Contrato de licencia (aquí) que se aplican al Juego y los Servicios (según se definen en los Términos), y se leerán conjuntamente con estos. Los asuntos que no se mencionan expresamente en las Normas de conducta se tratarán de acuerdo con los Términos de servicio y las leyes aplicables.

2. CAMBIOS EN LAS NORMAS DE CONDUCTA

La Compañía se reserva el derecho a modificar estas Normas de conducta en cualquier momento a su criterio exclusivo. Los cambios se le harán saber en la medida en que los determinemos a nuestro criterio exclusivo, inclusive a través de la página de inicio de la Compañía y/o en el juego al menos 7 días antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. En el caso de cambios sustanciales que consideremos importantes o que puedan ser desfavorables para usted, según lo determinemos a nuestro criterio exclusivo, le notificaremos a partir de los 30 (treinta) días previos a la fecha de vigencia de los cambios. Usted es exclusivamente responsable de su incumplimiento de las Normas de conducta después de la fecha de entrada en vigor, inclusive por cualquier pérdida incurrida debido a una falta de conocimiento de estas Normas.

3. DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA

1) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias se esforzarán por eliminar conductas indebidas descritas en las Normas de conducta a los fines de asegurar que los usuarios puedan disfrutar del juego.

2) La Compañía no le pedirá su contraseña. 

3) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias reciben comentarios sobre todo tipo de fallos y errores a través del centro de soporte al cliente oficial de la Compañía y la comunidad oficial, y la Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias se comprometerán a revisar y corregir inmediatamente fallos y errores de forma apropiada de acuerdo con las circunstancias.

4) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias no intervendrán ni participarán en actividades y disputas entre usuarios finales con relación al Juego.

5) La Compañía y, según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias pueden limitar algunos o todos los Juegos o Servicios si la Compañía y según corresponda, su afiliada o subsidiaria, determinan a su criterio exclusivo que esas situaciones inusuales o no intencionales dificultan el disfrute de la experiencia del juego.

6) Si usted o un grupo de usuarios hace algo que interfiere o afecta negativamente cualquier servicio proporcionado por la Compañía, o viola las Normas de conducta, la Compañía limitará el uso del Servicio, de acuerdo con la Tabla de criterios de sanción por conducta indebida que se indica a continuación.

4. RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL USUARIO FINAL

1) Usted está obligado a entender y cumplir con los Términos de servicio y las Normas de conducta de la Compañía.

2) La Compañía, y según corresponda, sus afiliadas y subsidiarias, se reservan todos los derechos derivados de los datos del juego (personajes, objetos, moneda del juego [cuando corresponda], etc.) creados por usted al usar el Juego o los Servicios, y tiene una Licencia limitada para usar los datos del juego conforme a los Términos de servicio.

3) Si recibe un trato injusto o incurre en perjuicio al usar el Juego o los Servicios, tiene el derecho a apelar a la Compañía a través de métodos y procedimientos legítimos según se dispone en "Gestión de quejas y resolución de conflictos; Contrato de arbitraje" dentro de los Términos de servicio (sección 11). Si usted fue objeto de un trato injusto o sufrió daños por parte de otro jugador, tiene derecho a notificar y solicitar a otros usuarios que cumplan con las Normas de conducta.

4) Usted tiene la obligación de estar completamente informado acerca de los anuncios oficiales de la Compañía, y la Compañía no será responsable por ningún daño incurrido debido a falta de conocimiento de tales anuncios.

5) Usted no tiene permiso para generar ninguna ganancia al usar el Juego o los Servicios sin la aprobación previa de la Compañía. Para obtener más información, lea los Términos de servicio y el Contrato de licencia aquí.

6) Usted no puede usar la información obtenida a través del Juego, ni proveerla a otros, ya sea mediante copia, duplicación, modificación, traducción, publicación o de otra forma, sin el consentimiento previo de la Compañía.

7) Usted no puede distribuir ni publicar información falsa no anunciada oficialmente por la Compañía de cualquier manera que pueda causar confusión a otros usuarios finales. Si lo hace, es posible que sea considerado responsable por participar en la conducta correspondiente.

8) Debería notificar a la Compañía acerca de cualquier problema (como fallos, errores de sistema, programas ilegales, etc.) del Juego o los Servicios y no debe vulnerar esa información ni difundirla a otros usuarios. Si descubre cualquier vulnerabilidad, pero no la divulga a la Compañía y la envía a otra persona, puede estar sujeto a restricciones en el uso del Juego o los Servicios de acuerdo con las Normas de conducta, y esta conducta indebida se considerará conducta indebida intencional. 

9) Puede efectuar consultas, sugerencias y solicitudes relacionadas con los servicios y el juego a través de los siguientes canales:

– Centro de soporte al cliente: aquí

– Como norma general, responderemos inmediatamente las consultas, sugerencias, solicitudes y comentarios que usted realice a través del Centro de soporte al cliente. No obstante, tenga en cuenta que nuestra respuesta puede demorarse dependiendo de la cantidad de consultas que estemos gestionando en un momento dado. A menos que se especifique lo contrario por escrito en un contrato firmado por un representante legal autorizado de la compañía, las sugerencias enviadas no lo autorizan a recibir compensaciones y resarcimientos de ningún tipo. Además, no podemos garantizar que la información o el material enviado en relación a sus sugerencias o comentarios se mantenga confidencial, que información de carácter similar ya se haya desarrollado con antelación o que no se desarrolle u obtenga por nuestra parte en el futuro.

5. POLÍTICAS POR CONDUCTA INDEBIDA

A los fines de proporcionar una experiencia de juego justa y agradable para todos los usuarios, la Compañía tiene políticas definidas que todos los usuarios tienen que cumplir cuando usan nuestro Juego o los Servicios. Todos los usuarios que ejecuten el Juego o los Servicios deben cumplir con las siguientes normas:

1) NO EXPLOTAR VULNERABILIDADES EN EL JUEGO (ERRORES Y FALLAS) 

Los usuarios que exploten errores y fallas que se encuentren al jugar el Juego serán pasibles de sanciones severas. Nos reservamos el derecho a tomar acción contra quienes se aprovechen injustamente a través de procedimientos oficiales.

2) NO USAR ALIAS O PERFILES OFENSIVOS

El uso de alias, perfiles, nombres de personajes, nombres de isla o nombre de canal ofensivos que puedan provocar una imagen negativa se consideran una violación de las Normas de conducta y es posible que se tomen acciones pertinentes contra los usuarios que los crean. La siguiente lista enumera ejemplos de lo que constituye una referencia ofensiva:

• Un alias o perfil que sea sexualmente explícito u obsceno.
• Un alias o perfil creados con la intención de hacerse pasar por la Compañía o nuestro personal.
• Un alias o perfil que sea discriminatorio por naturaleza.
• Un alias o perfil que pueda infringir una marca comercial o los derechos de autor de un tercero.
• Un alias o perfil que sea delicado o cause ofensa por cualquier otro motivo no mencionado arriba.

Además, si usted cambia algunas letras de un alias inadecuado o intenta armar un alias que sea inteligentemente inadecuado combinando otros caracteres antes y después de las letras, se cambiará inmediatamente su alias sin su consentimiento y se tomarán medidas sancionatorias.

3) NO USAR LENGUAJE INADECUADO

① No use lenguaje inadecuado como obscenidades, insultos o maltrato verbal.

Cualquier conducta que determinemos, según nuestro criterio, que es ofensiva hacia otros usuarios o que sea proclive a generar percepciones negativas será considerada una violación de las Normas de conducta y estará sujeta a sanciones severas. Además, los jugadores que no respeten la dignidad de los agentes encargados del servicio al cliente o que participen en comportamientos abusivos, tales como lenguaje violento, malas palabras, insultos o acoso sexual, que puedan causarle daño emocional a los agentes, pueden estar sujetos a una restricción por parte del servicio al cliente u otra sanción según lo determine la Compañía a su criterio exclusivo. Esta sección cubre las siguientes conductas:

• Uso de obscenidades o lenguaje ofensivo, etc.
• Expresiones o comportamientos de carácter sexual o acosador, tales como palabras obscenas o descripciones sexuales.
• Menosprecios, burlas o críticas hacia regiones, religiones, etnias o personas con discapacidades, etc.
• Expresiones o comportamientos amenazadores o con intenciones de provocar miedo.
• Provocar disgusto o incomodidad a usuarios mediante el uso de expresiones o usar una forma de comunicación prohibida por otros términos o condiciones de uso.

4) NO INTENTAR TRANSACCIONES EN EFECTIVO

Los intentos de participar en transacciones en efectivo darán lugar a prohibiciones. Esto se refiere a actos que se determina que tienen la intención de inducir a transacciones en efectivo o en especie a través de alias o nombres de modo de juego personalizados, intentos de comercializar cuentas o publicitar el comercio de cuentas, transacciones en efectivo o en especie a través de alias y transacciones en efectivo usando métodos potencialmente especulativos o actos que se determina que tienen como intención incurrir en las mismas violaciones.

5) NO PROMOCIONAR O PUBLICITAR

Cualquier conducta en el Juego o relacionada con los Servicios que determinemos que promueve o publicita contenidos o productos suyos o de un tercero y que no guarden relación con el Juego o la Compañía estará sujeta a sanciones. Esto incluye cualquier actividad que consideremos que constituye el uso del Juego o los Servicios a los fines de promocionar para usted o en nombre de un tercero, o un fin que no sean las finalidades originales del Juego o los Servicios, para su beneficio, ventas, publicidad o promoción o las de un tercero.

6) NO PUBLICAR INFORMACIÓN PERSONAL

Pueden imponerse sanciones si publica o de otro modo divulga información que identifica personalmente a otros (p. ej., al divulgar a terceros información personal conocida por usted acerca de otros o de lo contrario al hacerla disponible al público), ya sea a través del Juego o de los Servicios, lo que se considera un acto que viola la privacidad.

7) OTRAS CONDUCTAS INDEBIDAS NO DEFINIDAS

Cualquier acción que no esté definida en las Normas de conducta y que impacte negativamente en la prestación de los Servicios de la Compañía o que afecte negativamente a otros jugadores puede estar sujeta a advertencia y sanción a través de la revisión cuidadosa de las circunstancias.

 6. POLÍTICA DE RECUPERACIÓN

No podemos recuperar las pérdidas (pecuniarias, no monetarias o de otro tipo) que deriven del incumplimiento por parte del jugador de las Normas de conducta, avisos del juego, avisos de la página de inicio, políticas, sistemas del juego, etc.

7. Política de MOD

1) Definición y finalidad de las MOD

• En estas Normas de conducta, una "MOD" se refiere a funciones adicionales o traducciones de idioma desarrolladas por los usuarios para ampliar la funcionalidad del juego o mejorar la accesibilidad o la conveniencia.
• Las MOD pretenden brindar a los usuarios diversas experiencias de juego y mejorar la accesibilidad y conveniencia a través de la participación de la comunidad.

2) Alcance de MOD permitidas

• MOD de mejora de conveniencia: Están permitidas las MOD que muestren precios de objetos, habiliten la recolección de objeto automática y mejoren la conveniencia de la creación, y otras funciones que no afectan la mecánica central del juego.
• MOD de traducción de idioma: En los casos en los que esté limitado el idioma oficial, están permitidas las traducciones generadas por el usuario que brinden apoyo de idioma no oficial.

3) Normas para la distribución y el uso de las MOD

• Todas las MOD creadas por el usuario deben distribuirse para fines no comerciales solamente. Está estrictamente prohibido el uso comercial con anterioridad a la aprobación por la compañía.
• Las MOD creadas por el usuario pueden ser distribuidas en sitios de terceros; no obstante, si se viola la política, la compañía se reserva el derecho a solicitar la eliminación de la MOD e iniciar acciones legales.
• Están prohibidas las MOD que contengan funciones que accedan o extraigan información personal o datos de juego sin autorización.

4) Obligación de distribución gratuita de las MOD

• Las MOD deben distribuirse sin cargo, y no se permiten las MOD que ofrezcan funciones pagas adicionales.

5) Restricciones en la publicidad y solicitudes de donación

• Está prohibida la publicidad dentro de las MOD.
• Las solicitudes de donación no deben estar incluidas en las MOD.

6) Responsabilidad por el uso de las MOD

• La compañía no asume responsabilidad por asuntos derivados de las MOD instaladas por el usuario, tales como pérdida de cuenta, corrupción de datos o errores del juego.
• Los problemas causados al usar MOD no oficiales son responsabilidad del usuario, y no se proporcionará ninguna compensación o reparación por los problemas correspondientes.

7) Acciones por Violaciones de la Política de MOD

• Los usuarios que creen o distribuyan MOD que violen la política o que afecten significativamente el sistema de juego pueden enfrentar sanciones, incluyendo restricciones de su cuenta o suspensión de acceso.

Estas Normas de conducta se tradujeron a otros idiomas para comodidad de los jugadores. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y las otras versiones, prevalecerá la versión en inglés. No obstante, las Normas de conducta coreanas prevalecerán para los usuarios ubicados en Corea.